ITサービスマネジメントの導入は、まず「何を達成したいか」というビジョンを明確にし（c）、次に現状を把握して（b）、そのギャップを埋めるための目標を設定します（f）。その後、目標達成のための具体的な方法を検討し（e）、達成状況の把握方法を定め（d）、継続的な改善へと繋げる（a）のが論理的な手順です。
システム監査技術者2009年度 春期午前II問 12
2009年度 春期 システム監査技術者 午前II 問12
難度
標準
ITサービスマネジメントを導入する際の手順はどれか。
a 継続的改善方法の検討
b 現状の把握
c ビジョンの明確化
d 目標達成状況の把握方法の検討
e 目標達成方法の検討
f 目標の設定
選択肢
アb→c→e→f→d→a
イb→f→c→a→d→e
ウc→b→f→e→d→a
エc→f→b→a→d→e
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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