2018年度 秋期 システム監査技術者 午前I 問20

図は、ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a~dの段階名の適切な組合せはどれか。

[Diagram showing flow a -> b -> c -> d with descriptions]

a: ITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。

b: 事業要件を取り入れ、事業が求める品質、信頼性及び柔軟性に応えるサービスと、それを支えるプラクティス及び管理ツールを作り出す。

c: サービス及びサービス変更を運用に利用できるようにするために、前の段階の成果を受け取り、事業のニーズを満たすかどうかをテストし、本番環境に展開する。

d: 顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるように、ITサービスを効果的かつ効率的に提供しサポートする。

継続的サービス改善: ITサービスマネジメントプロセスとITサービスに対する改善の管理を責務とし、効率性,有効性及び費用対効果を向上させるために、サービス提供者のパフォーマンスを継続的に測定して、プロセス、ITサービス、インフラストラクチャに改善を加える。