インシデント及びサービス要求管理は、利用者が経験するITサービスの異常（インシデント）やサービスに関する要求に対応するプロセスです。利用者からの障害報告を受け付け、その内容を既知の誤りデータベースなどと照合することで、迅速な解決を図ります。
システム監査技術者令和1年度 秋期午前I問 20
令和1年度 秋期 システム監査技術者 午前I 問20
難度
標準
IT サービスマネジメントの活動のうち、インシデント及びサービス要求管理とし
て行うものはどれか。
選択肢
アサービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているか
どうかを評価し、改善の機会を特定するためにレビューする。
イディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。
ウプログラムを変更した場合の影響度を調査する。
エ利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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