サービスマネジメントにおける問題管理の主要な目的は、インシデントの発生や再発を防ぐために、インシデントの根本原因（Root Cause）を特定し、その解決策を策定・実施することである。これにより、インシデントの影響を低減し、サービス提供の安定性を高める。したがって、イが最も適切な目的である。
システム監査技術者令和4年度 秋期午前I問 20
令和4年度 秋期 システム監査技術者 午前I 問20
難度
標準
サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
選択肢
アインシデントの解決を、合意したサービスレベル目標の時間枠内に達成することを確実にする。
イインシデントの未知の根本原因を特定し,インシデントの発生又は再発を防ぐ。
ウ合意した目標の中で、合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。
エ変更の影響を評価し、リスクを最小とするようにして実施し,レビューすることを確実にする。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
展開閉じる
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
AI コパイロット
この問題を AI と深掘りする
用語解説・選択肢分析・類題生成をその場で対話。クイズモードでは解答→解説がゼロ遷移。
共有
ショート動画
関連する問題
サービスマネジメント の他の問題