学習と成長の視点は、組織の人的資源、技術、組織文化といった、将来の成長の源泉となる無形資産への投資状況を示す。選択肢ウは、ITプロフェッショナル育成という人材への投資であり、将来のソリューション提供能力強化に直結するため、学習と成長の KPI の目標例として適切である。アは顧客満足度であり顧客視点、イは提案数であり顧客視点または財務視点、エは受注金額であり財務視点に該当する。
データベーススペシャリスト2016年度 秋期午前I問 23
2016年度 秋期 データベーススペシャリスト 午前I 問23
難度
標準
IT ベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの、学習と成長の KPI の目標例はどれか。ここで、ソリューションとは“顧客の経営課題の達成に向けて、情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること”とする。
選択肢
アサービスを提供した顧客に対して満足度調査を行い、満足度の平均を5段階評価で3.5以上とする。
イ再利用環境の整備によってソリューション事例の登録などを増やし、顧客提案数を前年度の1.5倍とする。
ウ情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために、社内要員 30名をIT のプロフェッショナルとして育成する。
エ情報戦略立案やシステム企画立案に対するコンサルティングの受注金額を、全体の15%以上とする。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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