ITILの問題管理プロセスでは、インシデントの根本原因である「既知の誤り」を特定し、その恒久的な解決策を策定します。この解決策の実施にはシステム構成への変更が必要となる場合が多く、その変更を正式に管理するために「変更要求（RFC: Request For Change）」を発行し、変更管理プロセスで処理されます。
ネットワークスペシャリスト2009年度 秋期午前I問 21
2009年度 秋期 ネットワークスペシャリスト 午前I 問21
難度
標準
ITIL において、問題管理でエラーの根本原因を識別した後に RFC を出す対象となるプロセスはどれか。
選択肢
アインシデント管理
イ可用性管理
ウ構成管理
エ変更管理
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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