ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動は、ITサービスの障害が発生した際に、可能な限り早くサービスを正常な状態に復旧させることです。これにより、業務への影響を最小限に抑え、サービスの継続性を確保します。
プロジェクトマネージャ2012年度 秋期午前I問 20
2012年度 秋期 プロジェクトマネージャ 午前I 問20
難度
標準
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。
選択肢
アインシデントから発生する問題の解決策の評価
イインシデントの解決とサービスの復旧
ウインシデントの根本原因の究明
エインシデントのトレンド分析と予防措置
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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