CRM（顧客関係管理）は、顧客情報を一元的に管理し、企業内のあらゆる顧客接点（チャネル）でその情報を活用することで、顧客満足度とロイヤルティの向上を目指す経営手法です。これにより、顧客との長期的な関係を構築し、企業の収益最大化につなげます。
プロジェクトマネージャ令和1年度 秋期午前I問 27
令和1年度 秋期 プロジェクトマネージャ 午前I 問27
難度
標準
CRMを説明したものはどれか。
選択肢
ア卸売業者・メーカが、小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって、自社との取引拡大につなげる方法である。
イ企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の高効率化を図るための手法である。
ウ企業内の全ての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤルティの最大化に結び付ける考え方である。
エ生産,在庫,購買,販売,物流などの全ての情報をリアルタイムに交換することによって、サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「経営戦略」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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