2018年度 秋期 情報処理安全確保支援士 午前I 問20

ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルは、戦略策定から始まり、設計、移行、運用を経て、継続的な改善へと流れます。この流れにおいて、まず「サービスストラテジ（サービス戦略）」が、顧客のビジネス目標達成に貢献するITサービスとは何かを定義し、将来のITサービス提供の方向性を定めます。これが完了すると、次に「サービスデザイン（サービス設計）」段階で、顧客の要求を満たすための新しいサービスや変更されたサービスを具体的に設計します。設計されたサービスは、「サービストランジション（サービス移行）」段階で、運用環境へ展開され、実際に利用可能となります。そして、「サービスオペレーション（サービス運用）」段階で、サービスが継続的に提供され、管理されます。