IT投資の評価指標設定において、バランス・スコアカード（BSC）は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の4つの視点から企業活動を評価するフレームワークです。内部ビジネスプロセスの視点は、組織の業務効率や品質向上に焦点を当てます。選択肢エは、注文受付から製品出荷までの日数短縮という、業務プロセス自体の改善・効率化を示すものであり、この視点に合致します。一方、アは財務の視点、イは顧客の視点、ウは学習と成長の視点にそれぞれ対応しており、内部ビジネスプロセスの視点とは異なります。したがって、エが内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例として最も適切です。
情報処理安全確保支援士2018年度 秋期午前I問 24
2018年度 秋期 情報処理安全確保支援士 午前I 問24
難度
標準
IT 投資に対する評価指標の設定に際し、バランススコアカードの手法を用いて KPI を設定する場合に、内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。
選択肢
ア売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
イ顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
ウ新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。
エ注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「システム戦略」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- 経営戦略 → IT 戦略 → エンタープライズアーキテクチャ → 個別システム企画の連関。
- 学習の進め方
- BSC・SWOT・3C・5フォース・バリューチェーンの典型フレームワークの使い分けを押さえる。
- 関連キーワード
- BSCSWOT5フォースEABPRDX
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