問題管理プロセスは、ITサービスに影響を与える「インシデント」（サービスの中断や品質低下）の根本原因（再発の原因）を特定し、恒久的な解決策（二度と起きないようにする対策）を策定・実施することを目指します。
情報処理安全確保支援士令和1年度 春期午前I問 20
令和1年度 春期 情報処理安全確保支援士 午前I 問20
難度
標準
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
選択肢
アインシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ、業務を継続できるようにする。
イインシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定する。
ウインシデントの発生に備えて、復旧のための設計をする。
エインシデントの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
選択肢アは「インシデント管理」における「応急処置」や「暫定処置」の説明です。選択肢イは、まさに問題管理が「未知の根本原因」を調査し「恒久的な解決策」を策定する活動であり、これが正解です。選択肢ウは「可用性管理」や「キャパシティ管理」などの「設計段階」での活動です。選択肢エは「インシデント管理」の初期段階である「インシデントの記録と通知」に該当します。
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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