サービスマネジメントシステムにおける問題管理の主な活動の一つは、繰り返し発生するインシデントの根本原因を特定し、その再発防止策を講じることです。そのためには、過去のインシデントデータとその発生傾向を分析し、潜在的な問題を特定することが重要な活動となります。
情報処理安全確保支援士令和3年度 秋期午前I問 20
令和3年度 秋期 情報処理安全確保支援士 午前I 問20
難度
標準
サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち、適切なものはどれか。
選択肢
ア同じインシデントが発生しないように、問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。
イ同じ問題が重複して管理されないように、既知の誤りは記録しない。
ウ問題管理の負荷を低減するために、解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。
エ問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析する。
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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