サービスマネジメントにおける問題管理の主な目的は、インシデントの根本原因を特定し、その原因を除去または緩和することで、インシデントの再発防止や影響を最小限に抑える恒久的な解決策を策定・実施することです。これにより、サービスの安定性と品質の向上を目指します。
情報処理安全確保支援士令和5年度 春期午前II問 24
令和5年度 春期 情報処理安全確保支援士 午前II 問24
難度
標準
サービスマネジメントにおける問題管理において実施する活動はどれか。
選択肢
アインシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ、業務を継続できるようにする。
イインシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定する。
ウインシデントの発生に備えて、復旧のための設計をする。
エインシデントの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「セキュリティ管理」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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