物流コスト10%削減という目標達成に向けた改善活動で、図中の「c」に相当する活動は、KPI (Key Performance Indicator) の設定です。KPIは、目標達成度を測るための具体的な「重要業績評価指標」であり、物流コスト削減というKGI (Key Goal Indicator) を達成するために、どのような指標（例: 輸送効率、保管効率、在庫回転率など）をどれだけ改善すべきかを示すものです。
ITサービスマネージャ2013年度 春期午前I問 23
2013年度 春期 ITサービスマネージャ 午前I 問23
難度
標準
物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
選択肢
アCSF (Critical Success Factor)の抽出
イKGI (Key Goal Indicator)の設定
ウKPI (Key Performance Indicator)の設定
エMBO (Management by Objectives)の導入
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
アのCSF (Critical Success Factor)は、目標達成のために「重要成功要因」となる要素を特定する活動であり、改善活動の方向性を定める初期段階に該当します。イのKGIは、最終的な目標値そのものを指し、ここでは「物流コスト10%削減」という目標がこれに当たります。ウのKPIは、KGI達成のために管理・追跡すべき具体的な「指標」であり、図中の「c」が改善活動の成果を測定する段階と解釈できるため、これが最も適切です。エのMBO (Management by Objectives)は、目標管理制度全般を指し、個人の目標設定と業績評価を通じて組織目標を達成する手法ですが、ここでは特定の改善活動の「指標設定」に焦点を当てているため、より限定的なKPI設定が合致します。
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- 何が問われるか
- 経営戦略 → IT 戦略 → エンタープライズアーキテクチャ → 個別システム企画の連関。
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