応用情報技術者令和5年度 秋期午前問 55
令和5年度 秋期 応用情報技術者 午前 問55
難度
標準
サービスマネジメントシステム (SMS) における是正処置の説明はどれか。
選択肢
ア検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する、又は再発の起こりやすさを低減するための処置
イ構成品目の変更の展開に伴って、構成情報を更新する処置
ウパフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって,SMS及びサービスの適切性,妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置
エ問題を“記録・分類”し、“優先度付け”し、“必要ならばエスカレーション”し、“可能ならば解決する”一連の処置
解説
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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