応用情報技術者令和5年度 秋期午前問 56
令和5年度 秋期 応用情報技術者 午前 問56
難度
標準
Y社は、受注管理システムを運用し、顧客に受注管理サービスを提供している。日数が30日、月曜日の回数が4回である月において、サービス提供条件を達成するために許容されるサービスの停止時間は最大何時間か。ここで、サービスの停止時間は,小数第1位を切り捨てるものとする。
〔サービス提供条件〕
・サービスは、計画停止時間を除いて、毎日0時から24時まで提供する。
・計画停止は、毎週月曜日の0時から6時まで実施する。
・サービスの可用性は99%以上とする。
選択肢
ア0
イ6
ウ7
エ13
解説
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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