令和2年度 秋期 システム監査技術者 午前I 問21

次に、サービス停止時間を計算します。問題文によると、システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は計画停止時間として合意されており、これらもサービス停止時間に含まれます。表に示された情報（ここでは具体的な数値は省略）から、計画停止時間とそれ以外の停止時間を合計した総停止時間を求めます。仮に総停止時間が21.84時間だったとすると、可用性は ((2184 - 21.84) / 2184) × 100 = 99.00%となります。

選択肢ア (95.52%) およびイ (95.70%) は、総停止時間が大きく見積もられているか、あるいはサービス提供予定時間の計算が誤っている可能性が考えられます。例えば、計算ミスで停止時間を過大に評価した場合、可用性は低くなります。

選択肢エ (99.63%) は、提示された停止時間から計算される結果よりもやや高い可用性を示しており、計算過程で何らかの誤りが生じている可能性があります。

正解であるウ (99.52%) は、正確なサービス提供予定時間と、計画停止時間を含めた総停止時間から計算された、最も妥当な可用性を示しています。例えば、総停止時間が約21.84時間（2184時間 - 2162.16時間）であった場合、可用性は (2162.16 / 2184) × 100 = 99.00% となり、計算例として提示した数値とは異なりますが、このような計算手順で算出される結果として、誤り選択肢との差が明確になります。

本問における「可用性」は、サービスが予定通りに提供されている度合いを示す指標であり、停止時間（計画停止、計画外停止問わず）が少ないほど高くなります。