物流コスト10%削減という経営目標達成のために、業務プロセス改善活動が進められています。図中のcに相当する活動は、具体的な業務プロセスの改善進捗を数値で測定し、目標達成度を評価するための指標設定です。これはKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）の定義そのものです。KPIは、CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）を達成するために、日々の業務で追跡・管理すべき具体的な活動や成果を数値化したものです。
システム監査技術者令和3年度 秋期午前I問 23
令和3年度 秋期 システム監査技術者 午前I 問23
難度
標準
物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プ
ロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
選択肢
アCSF (Critical Success Factor)の抽出
イKGI (Key Goal Indicator)の設定
ウKPI (Key Performance Indicator)の設定
エMBO (Management by Objectives)の導入
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
アのCSF（重要成功要因）は、目標達成のために「何が重要か」という戦略的な要因であり、cのような具体的な活動指標とは異なります。イのKGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）は、最終的な目標達成度を測る指標であり、例えば「物流コスト10%削減」そのものがKGIに該当します。cは、そのKGI達成に向けたプロセス上の進捗を測るものなので、KGIよりも細分化された指標です。エのMBO（Management by Objectives：目標管理制度）は、組織全体の目標と個人の目標を連動させ、管理・評価する手法であり、業務プロセス改善の具体的な活動指標設定とは直接的に関連しません。
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