ITIL v3における問題管理プロセスの主な目標は、ITサービスに発生するインシデントの根本原因を突き止めて排除し、インシデントの再発を防止すること、またはインシデントの発生を未然に防ぐことです。これにより、サービスの安定性と品質を向上させます。
データベーススペシャリスト2010年度 春期午前I問 20
2010年度 春期 データベーススペシャリスト 午前I 問20
難度
標準
ITIL v3 における問題管理プロセスの目標はどれか。
選択肢
アインシデントに対する既存 IT サービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。
イインシデントによって中断した ITサービスを合意した時間内に復旧する。
ウインシデントの根本原因を突き止めて排除したり、インシデントの発生を予防したりする。
エ利用者に単一窓口を提供し、事業への影響を最小限にし、通常サービスへ復帰できるように支援する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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