サービスマネジメントにおける問題管理は、ITサービスの障害やインシデントの根本的な原因を特定し、その恒久的な解決策を策定・実施することで、サービス品質の向上と再発防止を目指すプロセスです。したがって、インシデントが繰り返し発生する背景にある根本的な問題を突き止める「根本原因の特定」は、問題管理の中心的な活動であり目的でもあります。
データベーススペシャリスト令和7年度 秋期午前I問 20
令和7年度 秋期 データベーススペシャリスト 午前I 問20
難度
標準
サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。
選択肢
ア根本原因の特定
イサービス要求の優先度付け
ウ変更要求の記録
エリリースの検証
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
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AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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