ローカルサービスデスクは、サービス提供対象となる利用者の近くに物理的に配置されるサービスデスクの形態です。この配置により、地域特有の言語や文化に対応したり、特定のVIP利用者へのきめ細やかなサポートを提供したりすることが可能になります。
基本情報技術者2015年度 秋期午前問 55
2015年度 秋期 基本情報技術者 午前 問55
難度
標準
サービスデスク組織の構造とその特徴のうち、ローカルサービスデスクのものはどれか。
選択肢
アサービスデスクを 1 拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。
イサービスデスクを利用者の近くに配置することによって,言語や文化が異なる利用者への対応、専用要員によるVIP対応などができる。
ウサービス要員は複数の地域や部門に分散しているが、通信技術を利用することによって、単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。
エ分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、統制のとれたサービスが提供できる。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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