PDCAサイクルのAct（改善）段階は、Plan（計画）、Do（実行）、Check（点検・評価）の結果に基づき、継続的な改善活動を実施するフェーズです。選択肢イは、システム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施することを示しており、まさにActの活動に該当します。
基本情報技術者令和1年度 秋期午前問 55
令和1年度 秋期 基本情報技術者 午前 問55
難度
標準
サービスマネジメントシステムに PDCA 方法論を適用するとき, Act に該当するものはどれか。
選択肢
アサービスの設計,移行,提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
イサービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
ウサービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
エ方針,目的,計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視,測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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