ベンチマーキングは、自社のサービスやプロセスを、業界内外で最も優れているとされる他社（ベストプラクティス）と比較し、その差を分析することによって、自社の改善点や目標を明確にする手法です。これにより、サービス品質やパフォーマンスの向上を図ることができます。
基本情報技術者令和1年度 春期午前問 55
令和1年度 春期 基本情報技術者 午前 問55
難度
標準
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
選択肢
アIT サービスのパフォーマンスを財務,顧客,内部プロセス、学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。
イ業界内外の優れた業務方法(ベストプラクティス)と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
ウサービスのレベルで可用性、信頼性,パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。
エ強み、弱み、機会、脅威の観点から ITサービスマネジメントの現状を分析する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
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分野「マネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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