インシデント管理では、障害発生の連絡を受けた利用者に対して、対処状況を適切に報告することが基本です。連絡元への進捗報告は、利用者が状況を把握し、安心して業務に集中できるようにするための重要なコミュニケーションプロセスの一つです。
ITパスポート2009年度 秋期午前問 31
2009年度 秋期 ITパスポート 午前 問31
難度
標準
サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応として、インシデント管理の観点から適切なものはどれか。
選択肢
ア再発防止を目的とした根本的解決を、復旧に優先して実施する。
イシステム利用者の業務の継続を優先し、既知の回避策があれば、まずそれを伝える。
ウ障害対処の進捗状況の報告は、連絡を受けた先だけに対して行う。
エ障害の程度や内容を判断し、適切な連絡先を紹介する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
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