ITサービスマネジメントとは、ITサービスが顧客のビジネスニーズや要求事項を満たすように、設計、提供、運用、改善を行う一連の活動と管理プロセスを指します。顧客中心の視点に立ち、効果的かつ効率的にITサービスを提供し続けることを目指します。
ITパスポート2009年度 秋期午前問 42
2009年度 秋期 ITパスポート 午前 問42
難度
標準
ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。
選択肢
アITに関するサービスを提供する企業が、顧客の要求事項を満たすために、運営管理されたサービスを効果的に提供すること
イITに関する新製品や新サービス、新制度について、事業活動として実現する可能性を検証すること
ウITを活用して、組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し、社員が共有することによって効率的にサービスを提供すること
エ企業が販売しているITに関するサービスについて、市場占有率と業界成長率を図に表し、その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「マネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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