問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、その原因が再発しないように恒久的な解決策を策定・実施する活動です。システムがダウンした原因を究明しようとするエの活動は、まさに問題管理の目的と合致します。
ITパスポート2010年度 秋期午前問 33
2010年度 秋期 ITパスポート 午前 問33
難度
標準
IT サービスマネジメントのプロセスには、インシデント管理,問題管理,リリース管理などの活動がある。問題管理の活動はどれか。
選択肢
ア電子メールが送信できないと各部署から連絡があった。サービスを再開するためバックアップシステムを立ち上げた。
イ電子メールが送信できないと問合せがあった。利用者に PC の設定を確認してもらったところ、電子メールアドレスが誤っていたので修正してもらった。
ウメールシステムがサーバのハードウェア障害でダウンした。故障したハードウェア部品の交換と確認テストを実施した。
エメールシステムがダウンした。原因を究明するために情報システム部門の担当者とシステムを構築したベンダの技術者を招集し、情報収集を開始した。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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