顧客の購買データを分析し、きめ細やかなサービスを提供するCRMシステムは、既存顧客との関係強化や顧客満足度の向上に繋がり、顧客基盤や顧客データ活用における強みをさらに伸ばす効果が期待できます。これは、顧客との関係性を重視する方針に沿った方策です。
ITパスポート2010年度 春期午前問 99
2010年度 春期 ITパスポート 午前 問99
難度
標準
方針案1に沿って、強みを更に伸ばすための方策に関する記述として、適切なものはどれか。
選択肢
ア営業拠点数の影響を受けにくいインターネットによる通信販売システムを導入する。
イ顧客の購買データを分析して、会員にきめの細かいサービスを提供するために、CRM システムを構築する。
ウ商品の生産工程における安全管理を徹底するために、生産管理システムの刷新を図る。
エ成人向け健康菓子の企画に際して、各地域の人口分布に関する統計データを分析することを目的として,POSシステムを導入する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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