先行指標とは、戦略目標の達成に先行して変化し、目標達成のための活動や手段の進捗を評価する指標です。新規顧客の開拓という目標に対し、見込み客訪問件数は、その目標達成に向けた営業活動の量を示すため、先行指標として適切です。
ITパスポート2012年度 秋期午前問 13
2012年度 秋期 ITパスポート 午前 問13
難度
標準
戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき、先行指標と考えられるものはどれか。
選択肢
ア新規契約獲得率
イ新規顧客数
ウ見込み客訪問件数
エ総顧客増加率
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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