SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と利用者間で合意されたサービスの内容と品質水準を明文化した合意書です。SLM（Service Level Management）は、このSLAで合意されたサービスレベルを維持・向上させるための計画、実行、監視、改善といった一連の活動を指します。
ITパスポート2012年度 秋期午前問 39
2012年度 秋期 ITパスポート 午前 問39
難度
標準
SLAとSLM に関する説明のうち、適切なものはどれか。
選択肢
アSLAとはサービス提供者から提示されるサービス改善の提案書であり、SLMとはサービスレベルを維持管理するための技術的な手段を提供する活動である。
イSLA とはサービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベルの合意書であり, SLMとは IT サービスの品質を維持し、向上させるための活動である。
ウSLA にはサービスレベルの達成度合いを測定し、問題を発見する活動が規定され,SLM には問題解決のための技術的な手段が規定される。
エSLAの狙いはサービスレベルのさらなる向上を図ることにあり, SLM の狙いはサービスの内容,要求水準などの共通認識を得ることにある。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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