SLA（サービス品質保証契約）は、サービス提供者（乙）と利用者（甲）の間で、提供されるサービスの品質水準について合意するものです。ネットワークの回線異常検知から報告までの時間（60分以内）は、サービスの可用性や応答性に関する具体的な数値目標であり、SLAに含めるべきサービスレベルの条文として最も適切です。
ITパスポート2012年度 春期午前問 30
2012年度 春期 ITパスポート 午前 問30
難度
標準
SLA の中に含めるサービスレベルに関する条文の例として、最も適切なものはどれか。ここで、甲は委託者,乙は提供者とする。
選択肢
ア乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には、検知した異常の内容を60分以内に甲に報告するものとする。
イ乙は別に定める秘密事項を第三者に開示しないものとする。ただし、事前に甲から書面による承諾を得た場合はこの限りではない。
ウ作成されたプログラムなどに瑕疵があった場合、乙は別に定めるプログラムなどの検収のための引渡しの日から1年間の瑕疵担保責任を負うものとする。
エ納入物に関する著作権は乙に留保される。ただし、甲は本件ソフトウェアの著作物の複製品を、著作権法の規定に基づいて複製,翻案することができる。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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