問題文に提示されていない「事務担当者へのインタビュー結果メモ」の内容に依存するため、正確な判断は困難ですが、正解がエであると仮定して考えると、残業が増加することで従業員の疲労や集中力が低下し、その結果としてクレームの発生につながります。さらに、クレーム対応に追われることで業務が混乱し、誤発送が引き起こされるという論理的な因果関係が成立します。
ITパスポート2013年度 秋期午前問 90
2013年度 秋期 ITパスポート 午前 問90
難度
標準
M さんは、改善策を検討する前に ,改善策を検討する前に〔業務改善の企画書作成に関する上司からの指示〕の(1)に基づいて,発生している問題とその原因との関係を論理的に整理した。発生している問題とその原因との関係を〔事務担当者へのインタビュー結果メモ]から整理したものとして、適切なものはどれか。
なお, (a) → (b)という記述は、(a)が原因となって(b)という問題が発生したという関係を表している。
選択肢
アクレームの発生→ 誤発送の発生 → 残業の増加
イ誤発送の発生→ クレームの発生→ 残業の増加
ウ誤発送の発生→ 残業の増加 → クレームの発生
エ残業の増加 → クレームの発生→ 誤発送の発生
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
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