SLA (Service Level Agreement) を取り交わすことで、サービス提供者と利用者との間で提供されるサービスの内容、範囲、そして達成すべき品質水準について共通の認識を持つことができます。これにより、両者の間での誤解や期待値のずれを防ぎ、サービスの品質に関する紛争を未然に回避する利点があります。
ITパスポート2014年度 春期午前問 48
2014年度 春期 ITパスポート 午前 問48
難度
標準
SLAには、サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス内容などの取決めを記載する。SLA を取り交わすことによって得られるサービス提供者とサービス利用者双方の利点として、適切なものはどれか。
選択肢
アサービスの実施内容に基づき請求料金の妥当性を証明することができる。
イサービスの内容,提供範囲,要求水準に関する共通認識をもつことができる。
ウサービスの内容が不十分な場合に料金の見直しを要求することができる。
エサービスの内容に関する過剰な要求を受けることなく業務を遂行できる。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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