SLA（サービスレベル合意）は、ITサービス提供者と顧客の間でサービス品質の保証範囲を明確にするための契約です。SLAの内容を合意する相手は、そのITサービスを実際に利用し、その品質に直接的な影響を受ける組織の責任者であり、サービスに対する要求と期待を表明する主体となります。
ITパスポート2015年度 秋期午前問 41
2015年度 秋期 ITパスポート 午前 問41
難度
標準
ITサービスマネジメントにおいて、サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。
選択肢
アITサービスを利用する組織の責任者
イサービスデスクの責任者
ウシステム開発の発注先
エ不特定多数を対象として外部に公開している Web サイトの利用者
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
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