インシデント管理の目的は、ITサービスにおいて発生した予期せぬ障害やサービス停止、品質低下などの「インシデント」を迅速に検出し、一刻も早くサービスを正常な状態に復旧させることです。これにより、インシデントがビジネス活動に与える悪影響を最小限に抑えることを目指します。
ITパスポート2018年度 秋期午前問 49
2018年度 秋期 ITパスポート 午前 問49
難度
標準
インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
選択肢
アIT サービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。
イITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。
ウIT サービスを阻害する要因が発生したときに、ITサービスを一刻も早く復旧させて、ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
エITサービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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