この問題は、バランススコアカードの四つの視点における戦略目標の分類に関するものです。正解がウである「顧客の視点」である根拠は、バランススコアカードにおいて、顧客満足度や市場シェアといった目標は、顧客が自社の商品・サービスをどのように評価しているかを示すため、「顧客の視点」に分類されるという定義によります。
ITパスポート2018年度 春期午前問 29
2018年度 春期 ITパスポート 午前 問29
難度
標準
航空会社 A社では、経営戦略を実現するために、バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで、a~d はア〜エのどれかに対応するものとする。
選択肢
ア学習と成長の視点
イ業務プロセスの視点
ウ顧客の視点
エ財務の視点
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
アの「学習と成長の視点」は、従業員のスキル向上や組織文化の醸成など、将来の成長に向けた基盤となる目標が該当するため、本設問のbには不適切です。イの「業務プロセスの視点」は、効率性や品質向上といった、社内業務の改善に関する目標であり、顧客視点とは直接的に関連しないため、bに該当しません。エの「財務の視点」は、利益率や収益増加といった、企業の経済的成果を示す目標であり、bは顧客視点から見た目標であるため、この視点とは異なります。
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
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