SLAの規定は、「受付後20分以内に各利用部門の管理者に障害発生を連絡」と「受付後2時間以内に障害を解決し通報者及び各利用部門の管理者に復旧を連絡」です。選択肢エは、受付15分後に部門AとBに障害発生を連絡（20分以内クリア）、受付1時間後に利用者Cと部門A、Bに障害復旧を連絡（2時間以内クリア）しており、全てのSLA要件を満たしています。
ITパスポート2018年度 春期午前問 39
2018年度 春期 ITパスポート 午前 問39
難度
標準
部門Aと部門 月Bが利用している情報システムにおいて,サポート部門が、利用者Cから、ネットワーク上のプリンタからレポートが印刷できないという障害の通報を受けた。レポートの印刷の障害に関して SLA で次のように定めているとき,サポート部門の行動のうち, SLAを遵守しているものはどれか。
・障害通報の受付後20分以内に、各利用部門の管理者に障害発生を連絡する。
・障害通報の受付後2時間以内に、障害を解決して通報者及び各利用部門の管理者に障害復旧を連絡する。
選択肢
ア受付後すぐに原因調査を行い、対策を実施した。受付の30分後に利用者 C及び部門Aと部門Bの管理者に障害発生と障害復旧を連絡した。
イ受付の10分後に部門 A と部門 B の管理者に障害発生を連絡した。対策を実施し,受付の1時間後に部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。
ウ受付の10分後に部門 A の管理者、30分後に部門 B の管理者に障害発生を連絡した。対策を実施し、受付の1時間後に利用者C及び部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。
エ受付の15分後に部門 A と部門 B の管理者に障害発生を連絡した。対策を実施し,受付の1時間後に利用者C及び部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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