チャットボットは、人工知能技術を活用して人間と会話形式でコミュニケーションを行うプログラムです。利用者の質問に対してリアルタイムで自動応答することで、問い合わせ対応の効率化やサービス品質の向上に貢献します。
ITパスポート令和1年度 秋期午前問 54
令和1年度 秋期 ITパスポート 午前 問54
難度
標準
利用者からの問合せの窓口となるサービスデスクでは、電話や電子メールに加え,自動応答技術を用いてリアルタイムで会話形式のコミュニケーションを行うツールが活用されている。このツールとして、最も適切なものはどれか。
選択肢
アFAQ
イRPA
ウエスカレーション
エチャットボット
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「マネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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