SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と顧客の間で合意されたサービスレベルを文書化したものです。ヘルプデスクの対応時間拡大とチャットボット導入による対応は、サービスレベルに関する合意事項であるため、SLAが最も適切な文書となります。
ITパスポート令和5年度 CBT午前問 44
令和5年度 CBT ITパスポート 午前 問44
難度
標準
A 社のIT部門では、ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために、対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は、これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって、深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ、A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。この合意に用いる文書として、最も適切なものはどれか。
選択肢
アBCP
イNDA
ウSLA
エSLM
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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