SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）は、営業活動における顧客情報や商談履歴などを一元管理し、営業担当者間の情報共有を促進します。これにより、顧客へのきめ細かい対応や効率的な営業活動を支援し、顧客満足度向上や関係継続に貢献します。
ITパスポート令和6年度 CBT午前問 34
令和6年度 CBT ITパスポート 午前 問34
難度
標準
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって、顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして、営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し、社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして、最も適切なものはどれか。
選択肢
アCAEシステム
イMRP システム
ウSCM システム
エSFAシステム
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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