この問題はどの分野から出題されていますか？

ネットワークスペシャリストの「サービスマネジメント」分野から出題されています。

「サービスマネジメント」分野を効率的に学ぶには？

似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。

ネットワークスペシャリスト2016年度春期午前I問 19

正解は「ア: あらかじめ定めた間隔で,サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。」です。

ネットワークスペシャリスト の「サービスマネジメント」分野から出題されています。

難度

標準

ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。

アあらかじめ定めた間隔で,サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。

イ計画が発動された場合の可用性の目標,平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し、導入し、維持する。

ウサービスの品質を阻害する事象に対して、合意したサービス目標及び時間枠内に回復させる。

エ予算に照らして、費用を監視及び報告し、財務予測をレビューし、費用を管理する。

結論 → 詳細 → 補足の 3 層構成

展開

解説Layer 1

ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理（SLM）は、顧客と合意したサービスレベル目標を達成するため、サービスの傾向やパフォーマンスを定期的に監視・測定し、その結果を報告・レビューするプロセスです。

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最終更新: 2026年5月5日

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