令和5年度 春期 ネットワークスペシャリスト 午前I 問20

JIS Q 20000-1:2020は、サービスマネジメントシステム（SMS：Service Management System）の要求事項を定めた規格です。この規格では、サービスレベル目標（SLO：Service Level Objective）に対するパフォーマンスを継続的に監視・レビューし、顧客に報告することが求められています。レビューの実施時期については、規格は「あらかじめ定めた間隔で実施する」ことを規定しています。これは、定期的なレビューによって、サービスパフォーマンスの傾向を把握し、問題が発生する前に改善策を講じるためです。選択肢アのようにSLA（Service Level Agreement：サービス品質保証）に大きな変更があった場合や、選択肢エのように目標未達成が続いた場合もレビューのトリガーとなり得ますが、規格が定める基本的な実施方針は定期的なレビューです。選択肢ウのように間隔を定めず、必要に応じて実施するだけでは、継続的な改善プロセスが担保されません。したがって、正解はイです。