この問題はどの分野から出題されていますか？

ネットワークスペシャリストの「サービスマネジメント」分野から出題されています。

「サービスマネジメント」分野を効率的に学ぶには？

似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。

ネットワークスペシャリスト令和6年度春期午前I問 20

正解は「エ: 提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。」です。

ネットワークスペシャリスト の「サービスマネジメント」分野から出題されています。

難度

標準

サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。

ア現在の資源の調整と最適化とを行い、将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。

イサービスの提供に必要な予算に応じて、適切な資金を確保する。

ウ災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。

エ提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。

結論 → 詳細 → 補足の 3 層構成

展開

解説Layer 1

サービスレベル管理は、顧客とサービス提供者が提供するサービスの品質目標（サービスレベル目標）を合意し、それをサービスレベル合意書（SLA）として文書化することが中心的な活動です。この活動により、サービス提供の品質を明確にし、合意したサービスレベルを維持・改善します。

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最終更新: 2026年5月5日

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