2018年度 秋期 プロジェクトマネージャ 午前I 問20

ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルは、サービスの戦略策定から運用、改善までを段階的に示しています。問題文にあるaからdの段階は、このライフサイクルの主要なプロセスを指しています。正解であるイの組合せが適切である根拠は、ITILにおけるサービスライフサイクルの標準的な流れに沿っているからです。具体的には、まず「サービスストラテジー（Service Strategy）」でサービスの戦略を定義し、次に「サービスデザイン（Service Design）」でサービスを設計します。その後、「サービストランジション（Service Transition）」で設計されたサービスを本番環境へ移行し、最終的に「サービスオペレーション（Service Operation）」でサービスを運用・維持します。そして、これらのプロセス全体を通して「継続的サービス改善（Continual Service Improvement）」が行われます。