2018年度春期システムアーキテクト午前I 問19 の正解は？

正解は「ウ: サービスの設計,移行,提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。」です。

この問題はどの分野から出題されていますか？

システムアーキテクトの「サービスマネジメント」分野から出題されています。

似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。

システムアーキテクト2018年度春期午前I問 19

システムアーキテクト の「サービスマネジメント」分野から出題されています。

難度

標準

JIS Q 20000-1:2012 (サービスマネジメントシステム要求事項)は,サービスマネジメントシステム(以下,SMS という)及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の実行 (Do)の説明はどれか。

アSMS 及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

イSMSを確立し、文書化し、合意する。

ウサービスの設計,移行,提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。

エ方針,目的,計画及びサービスの要求事項について, SMS 及びサービスを監視,測定及びレビューし、その結果を報告する。

結論 → 詳細 → 補足の 3 層構成

展開

解説Layer 1

JIS Q 20000-1におけるPDCAサイクルの「実行 (Do)」のフェーズは、計画されたサービスマネジメントシステム（SMS）を実際に導入し、運用する段階を指します。具体的には、サービスの設計、移行、提供、および改善のためにSMSを導入し、運用する活動が含まれます。

この解説は？

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最終更新: 2026年5月5日

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