ITILにおけるインシデント管理の主な目的は、サービスの正常な運用を可能な限り迅速に回復させ、業務への影響を最小限に抑えることです。問題の原因究明や恒久対策は問題管理プロセスの役割となります。
情報セキュリティスペシャリスト2009年度 春期午前II問 22
2009年度 春期 情報セキュリティスペシャリスト 午前II 問22
難度
標準
ITIL におけるインシデント管理プロセスの役割として、適切なものはどれか。
選択肢
ア新しいサービスの要求を利用者から受け付け、企画立案すること
イ一時的回避策で対処した問題を分析し、恒久対策を検討すること
ウ潜在的な問題を事前に発見し、変更要求としてとりまとめること
エ低下したサービスレベルを回復させ、影響を最小限に抑えること
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
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分野「インシデント対応」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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