バランススコアカードの「内部ビジネスプロセスの視点」は、企業内部の業務が効率的かつ効果的に行われているかを評価するものです。注文受付から製品出荷までの日数短縮は、サプライチェーンや業務フローの改善を示す指標であり、この視点に該当します。
情報処理安全確保支援士2017年度 春期午前I問 24
2017年度 春期 情報処理安全確保支援士 午前I 問24
難度
標準
IT 投資に対する評価指標の設定に際し、バランススコアカードの手法を用いてKPI を設定する場合に、内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。
選択肢
ア売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
イ顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
ウ新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。
エ注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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