CRMソリューションは、顧客関係管理（Customer Relationship Management）を支援するシステムです。顧客一人ひとりの情報（購入履歴、嗜好、問い合わせ内容など）を統合的に管理し、分析することで、顧客のニーズに合わせたきめ細やかなアプローチ（ワントゥワンマーケティング）を可能にします。
情報処理安全確保支援士令和1年度 春期午前I問 24
令和1年度 春期 情報処理安全確保支援士 午前I 問24
難度
標準
A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして、最も適切なものはどれか。
選択肢
アCRMソリューション
イHRMソリューション
ウSCMソリューション
エ財務管理ソリューション
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
HRMソリューションは、人材管理（Human Resource Management）を対象とし、従業員の採用、育成、評価などを行います。SCMソリューションは、供給連鎖管理（Supply Chain Management）で、原材料の調達から製品の製造、顧客への配送まで、サプライチェーン全体の効率化を目指します。財務管理ソリューションは、企業の会計や財務状況の管理を担います。
これらのことから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現するという目的に最も合致するのはCRMソリューションです。
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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