物流コスト10%削減という目標達成に向けた業務プロセス改善活動において、図中のcに相当する活動は、KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）の設定です。KPIは、KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）という大目標を達成するために、日々の業務がどの程度進捗しているかを測定・評価するための指標です。例えば、物流コスト10%削減（KGI）を達成するために、各配送ルートあたりの平均走行距離や、梱包材の使用量削減率などをKPIとして設定し、その達成度を継続的に確認・管理していく活動がこれに該当します。
情報セキュリティマネジメント2017年度 秋期午前問 48
2017年度 秋期 情報セキュリティマネジメント 午前 問48
難度
標準
物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
選択肢
アCSF (Critical Success Factor)の抽出
イKGI (Key Goal Indicator)の設定
ウKPI (Key Performance Indicator)の設定
エMBO (Management by Objectives)の導入
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
アのCSF（Critical Success Factor：重要成功要因）は、目標達成のために「何に注力すべきか」という成功のための条件を特定する活動であり、cの「測定・評価」とは異なります。イのKGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）は、物流コスト10%削減といった最終的な目標そのものを指し、cのような日々の進捗を測る指標設定ではありません。エのMBO（Management by Objectives：目標管理制度）は、組織全体の目標と個人の目標を連動させて管理する手法であり、特定の業務プロセスにおける測定・評価活動とは直接的な関連性が薄いです。
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