構成管理を導入することで、ITサービスを構成するあらゆる構成品目（CI）に関する正確な情報を一元的に把握できるようになる。この信頼性の高いCI情報は、インシデント管理での影響範囲特定、変更管理でのリスク評価など、他のITサービスマネジメントプロセスの効果的かつ確実な実施を強力に支援する。
ITサービスマネージャ2009年度 秋期午前II問 7
2009年度 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問7
難度
標準
IT サービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。
選択肢
アIT 資産の情報を正確に把握することによって、ほかのプロセスの確実な実施を支援できる。
イIT リソースに対する、現在の需要の把握と将来の需要の予測ができる。
ウ緊急事態時でも最低限のITサービス基盤を提供することによって、事業の継続が可能になる。
エ適正なコストで常に一定した品質でのITサービスが提供されるようになる。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「ITサービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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