問題管理プロセスの主要な目的は、インシデントの再発を防止するために、その根本原因を究明し、恒久的な解決策を策定・実施することです。これにより、システムの安定性とサービスの品質向上に貢献します。
ITサービスマネージャ2010年度 秋期午前II問 5
2010年度 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問5
難度
標準
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスとして、実施するものはどれか。
選択肢
アシステムダウンから暫定的に復旧させ、業務を継続できるようにする。
イシステムダウンに備えて、復旧のための設計をする。
ウシステムダウンの根本原因を究明し、抜本的な対応策を策定する。
エシステムダウンの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
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分野「問題管理」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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